Многие ведущие интеграторы и вендоры, по словам экспертов рынка ЦОВ, используют при построении
Независимый консультант по построению контакт-центров, Вадим Аниканов, объяснил такое предпочтение тем, что использование таких возможностей как: поэтапное развитие и поддержка технологической структуры ЦОВ, возможности для снижения затрат на развертывание, в итоге облегчают сложные задачи (вынос площадок в другие регионы, организация распределенного
Директор по стратегическому маркетингу Orange Business Services в России и СНГ, Барт Стаеленс, считает, что использование в
Менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems, Павел Теплов, утверждает, что открытые архитектуры не только обеспечат при возникновении проектов по модернизации решений сохранение инвестиций, но и обеспечат более доступный и контактный способ работы с клиентами.
Менеджер по продажам «Центра речевых технологий», Александр Белозерчик, отмечает, что не стоит настаивать на использовании открытых архитектур, т.к. не смотря на неполное использование подобных систем, они всегда доступны.
Руководитель отдела продаж компании
Директор департамента телекоммуникационных решений компании
В будущих проектах прогнозируется все большее проникновение контента и мультимедиа-технологий. Прежде всего, речь идет о видеоконференциях и видеозвонках. Стимулируют их развитие расширение сетей широкополосного доступа в интернет. Павел Теплов акцентирует внимание, на том, что такой канал взаимодействия с клиентом, как видео, позволяет предусмотреть видеосценарий самообслуживания более тщательно, чем обычное голосовое общение.
Не смотря на колоссальные возможности, которые предвкушают специалисты в связи с появлением
Технический директор Avaya в России и СНГ, Георгий Санадзе, отмечает рост спроса на подобный вид услуги, но так же подчеркивает, что база пользователей не так велика для внедрения подобных технологий.
Схожей точки зрения придерживаются и Александр Белозерчик, Павел Теплов.
Такой же скептической точки зрения придерживается Вадим Аниканов, подтверждающий, что
«IVR один из наиболее популярных инструментов самообслуживания клиентов. Но в современном центре самообслуживание необходимо не только по телефонному каналу, но и также при других,
Удачная связь революционных технологий — IVR с видео (IVVR) по мнению
Многие центры информационных технологий отмечают, что с техническим прогрессом шагнет и возможность поддержки и ведения клиентов в
Мультимедийное объединение новейших технологий позволит автоматизировать работу, выполняемую операторами. Уже сейчас существуют специализированные программно-аппаратные комплексы для решения повторяющихся вопросов.
Если говорить о размерах и локализации продвинутых центров, то стоит отметить их небольшой размер (порядка пятисот рабочих мест) и отдаленность от мегаполисов. Прогнозируются так же и будущие лидеры среди